01
Список автоматизаций
Выпишите в одну таблицу всё, что у вас работает само: формы, передачи данных, роботы. Рядом укажите, кто за каждую отвечает.
Три шага без затрат и без нас. Часто этого уже достаточно, чтобы потери заметно сократились.
Выпишите в одну таблицу всё, что у вас работает само: формы, передачи данных, роботы. Рядом укажите, кто за каждую отвечает.
Раз в неделю отправьте на сайте тестовую заявку и проверьте, что она дошла до CRM. Пять минут, и половину поломок вы поймаете.
Если за рабочий день не пришло ни одной заявки, это повод проверить форму. Тишина может быть поломкой.
Автоматизации ломаются тихо: у них нет окна, в которое видно, что что-то пошло не так. Пока никто не смотрит, поломка живёт днями, и заявки за это время не возвращаются.
У вас уже работает несколько автоматизаций: форма на сайте, передача заявок в CRM, роботы в Битрикс24. Одна из них ломается без шума, или заявки перестают до неё доходить. Замечают через несколько дней, по жалобе клиента или по странно пустому отчёту.
Автоматизация работает, пока работает. Когда она встаёт, звонка нет, письма нет, красной лампочки нет.
Нажмите «Показать, как это работает»: шесть шагов, по одному.
| Автоматизация | Что известно |
|---|---|
| Форма сайта в CRM | последняя заявка 5 дней назад |
| Выгрузка в 1С | никто не проверял |
| Робот напоминаний | работает, но неизвестно |
Обнаружили, когда клиент спросил, почему ему не ответили.
Мы ничего не переделываем в ваших процессах. К каждой автоматизации добавляется короткая отметка о том, что она отработала.
Для каждой заранее известно, как часто ей положено отмечаться.
| Автоматизация | Последняя отметка | Положено |
|---|---|---|
| Форма сайта в CRM | сегодня 09:12 | раз в час |
| Робот напоминаний | вчера 18:00 | раз в сутки |
| Выгрузка в 1С | 4 дня назад | раз в сутки |
Это простое правило, каждый раз одинаково: отметку ждали раз в сутки, а её нет уже четыре дня. AI здесь не нужен.
Правило работает круглосуточно и не отвлекается.
Бывает, что автоматизация «жива», но заявки до неё уже не доходят. Поэтому отдельно сравниваем, сколько заявок приходит, с вашими обычными цифрами.
Два дня подряд ноль при обычных десяти-пятнадцати: это повод для сигнала.
| День | Заявок |
|---|---|
| Пн | 12 |
| Вт | 15 |
| Ср | 11 |
| Чт | 0 |
| Пт | 0 |
За три дня 38 заявок, затем два дня подряд ноль.
Это единственный необязательный шаг. Техническое сообщение об ошибке превращается в пару понятных фраз: что сломалось и куда смотреть.
Он только объясняет. Исправить сам ничего не может.
| Что выдала система | Ошибка доступа, срок ключа истёк |
| Что скажет AI | Выгрузка в 1С не прошла: закончился срок доступа. Нужно заново войти в учётную запись и обновить ключ. |
Сигнал получает конкретный сотрудник, которого вы назвали заранее. Общий чат, где каждый думает, что ответит кто-то другой, для этого не нужен. Одна поломка, один сигнал.
Система ничего не перезапускает и не чинит сама. Что делать, решает человек: чинить самому, позвать нас или отметить, что так и должно быть.
Один лист: какие автоматизации работали без сбоев, какие ломались и сколько времени молчали. Видно сразу, где слабое место.
Если одна и та же автоматизация ломается каждую неделю, пора разбираться с причиной.
| Автоматизация | Сбоев | Молчала |
|---|---|---|
| Форма сайта в CRM | 0 | нет |
| Робот напоминаний | 1 | 2 ч |
| Выгрузка в 1С | 1 | 4 дня |
Всего 2 сбоя за неделю. нужна причина Выгрузка в 1С
Пример на условных данных: компании, товары и цены придуманы для показа.
Подставьте свои цифры: это ваш расчёт.
Не является публичной офертой. Точная цена — после разговора. Подробнее о ценах ›
Нет. Сигнал приходит в почту или рабочий мессенджер, как обычное сообщение. Открывать ничего не нужно.
Исправления входят в сопровождение. Что и когда менять, решает ваш человек, и мы ничего не перезапускаем без вас.
Наблюдение входит в сопровождение: от 20 000 ₽ в месяц, ответ в течение рабочего дня, без обещаний 24/7. Точная цена зависит от числа автоматизаций и фиксируется после разговора.
Недорогой бот отвечает на вопросы — и на этом всё. Мы встраиваем AI в вашу работу: заявка сама попадает в CRM, у неё появляется ответственный, а результат виден в ваших отчётах. Объём и цена фиксируются до старта, после запуска действует гарантия 30 дней, и мы остаёмся на связи.
Вам. Всё оформлено на вас, от данных до подписок. Мы ничего не размещаем у себя и ничем не владеем: настраиваем всё в ваших сервисах и на ваших аккаунтах и уходим. Подписки вы оплачиваете напрямую, без нашей наценки. Первые 30 дней после запуска исправления бесплатно. Дальше, если понадобится поправить или доработать, возвращаемся по вашему запросу и отвечаем в течение рабочего дня.
Клиент написал на сайт, в почту или в мессенджер — и ему никто не ответил.
Каждую неделю кто-то полдня сводит цифры из пяти таблиц в один отчёт.
Битрикс24 куплен, но менеджеры ведут клиентов в блокноте и в голове.
Отзывы на маркетплейсах и в картах висят без ответа неделями.
Сотрудники и клиенты спрашивают одно и то же, а отвечает всегда один человек.
Коммерческое предложение собирают из трёх старых файлов полдня.
Счета, акты и договоры сверяют глазами — и всё равно пропускают ошибки.
Отправили предложение, клиент не ответил, и о нём забыли.
Поставщики присылают предложения в PDF, а менеджер переписывает их в таблицу вручную.
Клиент просит цену, а менеджер пишет поставщикам по одному и несколько дней ждёт ответов.
Бухгалтер перепечатывает каждый счёт поставщика в 1С: уходит время, и появляются опечатки.
Сделка выиграна, а счёт не выставлен. Счёт просрочен, а никто не заметил.
Разбор — 30 минут и бесплатно. Через 2 рабочих дня вы получите одну страницу: что автоматизировать первым и сколько это стоит. Если автоматизация не нужна — так и напишем.
Проектирует и внедряет AI-системы для операционной работы компаний. Автор книги «Thumbs Up Russia» (2023). Магистрант СФУ.